上海研谨生物细胞株来源于ATCC、ECACC、DSMZ、JCRB等。
一、收到细胞处理方法
1.收到细胞先不开瓶盖，瓶身擦拭酒精后放在培养箱静置 2 小时（视细胞密度而定）稳定细胞状态，（悬浮细胞不需要静置直接按照悬浮细胞步骤操作）。接着在倒置显微镜下观察细胞生长情况，并对细胞进行不同倍数拍照（建议收细胞时就整体外观拍一张照片，观察培养基的颜色和是否有漏液情况，随后在显微镜下拍下细胞状态，100×，200×各 2 张），观察记录细胞在运输过程中是否有污染情况。作为我方进行售后的依据。
2.收到细胞未开封，出现污染状况我们负责免费重发一次细胞。
3.由于细胞状态受环境、操作和运输等多方面因素的影响，故本公司只保证客户收到细胞后一周内的细胞状态，故客户需要售后是需出示收到细胞的时间证明及客户提供收货时间和发现问题后与客服人员沟通的时间证明，期间间隔时间不能大于 7 天。
4.如客户对细胞的种类、纯度、活性等特性有疑问，需在收到细胞后 2 个月之内提供相应的生物学实验检测结果作为依据。经我们技术确定细胞确实有问题的，我们只对细胞本身负责，不对客户进行其他任何补偿。经检测有部分细胞有个别多等位点突出的不在售后范围之内的。
细胞运输和保存：可选择干冰运输及发送复苏存活细胞方式：
（1）干冰运输，收到后立即转入液氮冻存或直接复苏；
（2）存活细胞，收到后应继续生长，传代达到细胞生长状态良好时，再进行冻存。具体操作见细胞培养步骤。
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